用细节赢得顾客的心

蚂蚁健康产业网 高峰 18210630991

在店面运营中，开店以“上顾客”为主，这势必会跟同行竞争，一个区域内顾客是有限的，多个店面都在邀请顾客，如何让顾客选择自己是需要技巧的。

首先对于礼品要有一个标准，需要比竞争对手好才有竞争力。以北京顺义区的店面为例，当时店里的月业绩突然下降，我便找店长了解情况，得知之所以发生这种情况是因为竞争对手的店面突然把礼品价格上调到我们之上，于是我让店长也上调我们的礼品价格。为避免对方的跟风，使价格不断地纠缠，我直接把礼品调到50元/人，并连续发放一个月，使得所有老顾客不仅回来还带来一些新顾客。如果竞争对手继续跟，我便把礼品再加大，因为顾客是店面能不能盈利的主要因素。用这种方式使得当月顺义店的业绩回款60多万，礼品费用10多万，相比较我们还是盈利的，并且这也使顾客感到我们的真诚和实在。在下个月如果竞争对手把礼品价格调低，我们也调低，这时顾客不会对你有什么怨言，因为在他们心里，你的礼品依旧比其它店的好。

其次，对于家访，公司会根据员工等级规定家访的礼品价格。比如员工家访，有买30元左右礼品的权利；需要店长帮忙家访的，店长可以买100元左右的礼品；对于重要顾客区域总经理也会跟员工进行家访，总经理有权买不低于200元的礼品。用细节彻底把我们和竞争对手的距离拉开，甚至有的顾客会主动打电话询问我们什么时候有空去家里坐坐。

最后，我们除了在店里举办常规的展示活动外，还会给顾客带来精神上的愉悦，比如现在正在做的“明星进店”活动，让顾客寻找他们年轻时喜欢的艺人，选出呼声最高的老艺人并由我们出面邀请进店，和顾客进行零距离接触，合影留念或者表演节目，让顾客在店里不仅从产品上得到健康还可以从精神上享受愉悦。